Nous recherchons pour un CDD de 6 mois un Chargé de Clientèle H/F pour rejoindre notre département Customer Support.
Vous rejoindrez l'équipe France composée de 15 personnes.
Il est à pourvoir rapidement et est basé à Paris (Saint Denis, proche Stade de France).
Vos missions
- Traiter les demandes de nos clients (réclamations, modification de prestation, modification d'accès, ...) qui arrivent par mail et par téléphone, sur l’ensemble des plateformes Cision France
- Assurer le bon dispatch des demandes qui arrivent par mail
- Optimiser la qualité de la prestation de nos clients
- Assurer les leads vers nos équipes commerciales
- Être garant de la satisfaction de l’expérience client, et de la fidélisation de nos clients
- Traiter les demandes internes (de nos départements avant-vente, vente, facturation, etc…)
- Soutenir et aider les clients à une bonne utilisation de nos plateformes
- Travailler dans le cadre des SLA et des KPI du Customer Support